Компании создаются, строят продажи и развиваются. И на каком-то этапе или в самом начале приходит время перейти от Eкселя к автоматизации работы с клиенсткой базой, процессов продаж, маркетинговых мероприятий и сервиса обслуживания. Приходит время измерить эфективность этих действий, найти точки разрывов и слабые места.

• Сложность работы или отсутствие общей, стандартизированной базы контактов (клиентов, контрагентов).
• Слабый контроль качества работы отдела продаж в любой момент времени.
• Слабая статистика и аналитика эффективности работы отдела продаж.
• Сложность в планировании повышение качества работы и разрабатывать стратегию развития бизнеса.
• Сложность в увеличении объема продаж.
• Малое количество успешных сделок.
• Отсутствие полной отчетности отдела продаж или наличие бумажной отчетности.
• Разрозненность статистики и анализа эффективности работы отдела продаж.
• Отсутствие понимания загрузки отдела продаж и менеджеров.
• Потеря лидов, сделок в начальных и повторных продажах.
• Ошибки и дублирование информации.
• Слабое качество обслуживания клиентов.
• Малое количество времени у продавцов на работу с клиентом за счет бумажной работы, рутинных расчетов, пересылки информации.
• Отсутствие автоматизации рутинных операций: отправка писем, расчетов, формирование предложений, информирование, выставление задач и тд.
• Низкая эффективность взаимодействия работы разных отделов, филиалов и людей: менеджер - продавец - специалист.

• Получить общую для компании стандартизированную базу контактов (клиентов, контрагентов).
• Эффективно осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любой момент времени.
• Получить статистику и аналитику эффективности работы отдела продаж.
• Планировать повышение качества работы и разрабатывать стратегию развития бизнеса.
• Увеличение объема продаж.
• Увеличение числа успешных сделок.
• Рост качества обслуживания клиентов и дополнительных услуг.
• У продавцов появляется дополнительное временя на работу с клиентом за счет повышения эффективности работы с информацией о клиенте и автоматизации рутинных операций.

• Работа с карточкой клиента.
• Повышение скорости принятия решений и утврждение предложений.
• Повышение эффективности использования рабочего времени.
• Повышение отдачи от маркетинговых мероприятий.
• Повышение клиентоориентированности компании.
• Повышение достоверности отчетов и прогнозов по продажам.
• Определение ценности каждого клиента, рассчет стоимости привлечения клиента.
• Сокращение бумажного документооборота.
• Сокращение оттока клиентов и потеря лидов.
• Доступ ко всем деталям взаимодействия с клиентом.
• Улучшение качества и оперативности обслуживания запросов потребителей.
• Устранение дублирования задач.
• Упорядочивание процессов.
• Повышение культуры управления за счет автоматизации снижает зависимость решаемых задач от субъективных действий каждого из сотрудников.
• Защита и сохранность данных.

• Получать, сохранять и обрабатывать полную историю взаимодействия с клиентами.
• Сегментировать клиентскую базу и работать с сегментами, существенно экономя ресурсы компании.
• Применять различные методы анализа на основании накопленных данных для получения новых знаний.
• Оценивать эффективность маркетинга и конкретных каналов взаимодействия и продаж с клиентами.
• Анализировать жизненный цикл клиента и его жизненную ценность (lifetime value) на всех этапах взаимодействия.

• Единая база данных всех потенциальных и реальных клиентов.
• Мониторинг и анализ БД.
• Сегментация клиентов.
• Анализ потребностей клиентов.
• Выбор стратегии работы с каждым сегментом.
• Модификация продуктов и услуг для каждого сегмента.
• Формирование дополнительных услуг.
• Экономия времени продавцов на поиск и обработку нужной информации о клиенте.
• Интеграция с телефонией.
• Экономия времени на каждом входящем звонке;
• Экономия времени на каждом исходящем звонке;
• Экономия времени на передаче информации при маршрутизации звонка.
• Экономия времени на вводе данных о звонке в ручном режиме.
• Контроль всех входящих и исходящих звонков.
• Интеграция с почтой.
• Учетные данные клиентов в единой базе, связанной с почтовой системой.
• Экономия времени на рассылки.
• Экономия времени на вводе данных при обработке входящих писем или создании новых в ручном режиме.
• Интеграция с сайтом.
• Учетные данные клиентов в единой базе, связанной с сайтом.
• Учет всех посещений сайта, связь со звонками, почтой.
• Интеграция с учетными системами.
• Обмен данными с учетными системами (пример «1С», ERP).
• Формирование заявок на исполнение заказов, анализ покупок.
• Интеграция с модулем Управления Ценностью (пример «ModelN» — создание сложных предложений продукции для клиента).
• Расчет времени окончания продукции/услуг заказчика, подготовка напоминаний, планирования заказов и тд.

• Описание бизнес-процессов.
• Прослушивание презентаций намеченных CRM-систем.
• Выбор CRM и выработка рекомендаций по изменению бизнес-процессов.
• Оптимизация бизнес-процессов.
• Выбор и доработка ПО CRM.
• Внедрение CRM.
• Анализ результатов внедрения CRM-системы.

• Управление продажами. Группа задач, связанная с управлением продажами, позволяет автоматизировать выполнение заказов. Этот элемент CRM системы отвечает за то, чтобы клиент получил свой заказ с необходимым качеством и в установленное время. Кроме того, с его помощью можно отслеживать все заявки клиента, создавать необходимые документы, сопровождающие продажи, и планировать последующие действия персонала по обслуживанию клиента.
• Управление маркетингом. Этот элемент CRM системы необходим для автоматизации и поддержки работы с клиентами, развития отношений с клиентами, проведения опросов и исследования рынка, проведения анализа полученной информации, регистрации потенциальных клиентов, выявления их потребности, составления маркетинговых планов.
• Управление взаимодействиями. Этот элемент необходим для сбора и управления общей информацией о потребителях и клиентах. К такой информации относится контактная информация, наименование компании (клиента), его профиль, история запросов, события, бизнес отношения, обратная связь и др.
• Управление обслуживанием. Этот элемент CRM системы обеспечивает планирование доставки товаров и услуг потребителю, получение обратной связи, претензий и запросов клиента на проведение обслуживания.
• Анализ и отчетность. К этой группе задач относятся все задачи, связанные с получением информации об эффективности работы с клиентами и бизнеса в целом. Этот элемент CRM системы позволяет проводить анализ информации о работе с клиентами по различным направлениям. Результаты анализа и отчетности могут применяться для принятия стратегических решений.
• Интеграция. Эффективность CRM системы во многом зависит от обмена информацией между ее элементами и с внешними системами. Для обеспечения этого обмена в структуру CRM системы должны входить элементы, позволяющие обеспечить как внутреннюю, так и внешнюю интеграцию.

• Рынок бюджетных организаций или коммерческих организаций.
• Каналы взаимодействия: маркетинговое привлечение или директ-сейлз (активные продавцы по холодным контактам).
• Входящие звонки, исходящие.
• Электронная почта
• Сайт.
• Соц.сети.
• Иные каналы.

• Система решает необходимые вам задачи.
• Система работает на апробированной программной платформе.
• Интерфейс на русском языке.
• Возможность донастройки системы.
• Возможность интеграции с ERP системами.
• Наличие OLAP.
• "Запас на вырост": заложенные резервы роста числа пользователей, объема БД, перехода на более совершенную БД, при проектировании системы.
• Возможность конфигурирования системы администратором системы.
• Использование промышленных СУБД.
• Использование западного опыта при разработке системы.
• Популярность продукта на рынке.
• Полная, понятная и удобная документация на русском языке.

• Битрикс24 CRM
• 1C CRM
• AMO CRM

• SugarCRM
• TerraSoft

• Microsoft CRM.
• Siebel CRM.

• Описание сценариев бизнес-процессов: исследование, анализ, написание ТЗ.
• Встречи и прослушивание презентаций намеченных CRM-систем.
• Выбор CRM и выработка рекомендаций по изменению бизнес-процессов.
• Регистрация в CRM.
• Оптимизация бизнес-процессов.
• Настройка и интеграция с разными внешними модулями CRM-системы.
• Аудит результатов внедрения CRM-системы и оптимизация бизнес процессов.