Внедрение CRM — Студия Все Мое

Внедрение CRM-решений

Решения CRM (Customer Relationship Management) созданы для эффективной работы с клиентами и партнерами компании, в рамках всей цепочки взаимодействия на уровне любого отдела.
Для автоматизации бизнес-процессов по привлечению новых и удержанию старых клиентов в компании, есть возможность внедрить системы от ведущих мировых и Российских разработчиков CRM — Microsoft Dynamics CRM, TerraSoft CRM, Битрикс24. Предлагаемые решения позволяют не только использовать данные о потребителе, но и работать с ними независимо от того, в каком из программных комплексов они находятся. Возможности современных CRM при профессиональном внедрении охватывают операционные задачи, то есть полную автоматизацию воронки продаж, маркетинга, сервиса и позволяют решать серьезные аналитические задачи, предоставляя бизнесу новые возможности для роста.
CRM — это, в первую очередь, управленческий инструмент, который на основе накопленных данных о клиентах и истории их обслуживания, помогает принимать те или иные решения. Такая система способствует выявлению закономерностей, которые помогают делать выводы о причинах оттока клиентов, прогнозировать последствия и принимать решения об изменении продуктового ряда, корректировке процесса продаж, стратегии маркетинговых компаний и т.д.
Серьезная экспертиза в области CRM и интеграции корпоративных систем позволяет создавать решения, в которых автоматизированы все типовые и уникальные бизнес-процессы, обеспечен обмен информацией с корпоративными системами: планирования, транспортной, складской логистики и др.
Кроме этого интегрируется решения для работы с клиентами с системами прогнозной аналитики, позволяющей извлекать информацию из больших объемов структурированных и неструктурированных данных, хранящихся как в корпоративных базах (персональные данные клиентов, результаты анкетных опросов, информация о транзакциях), так и во внешних и источниках (Интернет, социальные сети, геоинформационные приложения) и через CRM-системы предлагать готовые маркетинговые предложения, в том числе в режиме реального времени.
Состав услуг
  • Презентация CRM-систем;
  • Консультации по подготовке к проекту внедрения CRM;
  • Экспресс-обследование компании клиента;
  • Внедрение CRM-систем;
  • Сопровождение CRM-систем;
  • Аудит результатов внедрения CRM.
Преимущества решения
  • Использование инновационных каналов обслуживания клиентов, способствование увеличению продаж и снижению расходов на поддержание сбытовой цепочки.
  • Улучшение KPI по скорости и качеству обслуживания клиентов, включая снижение количества времени, затраченного на работу с клиентом.
  • Контроль действий каждого отдельно взятого сотрудника.
  • Увеличение «процента захвата» клиентов и эффективности рекламы за счет снижения затрат и точного выявления целевых групп, внедрение новых программ лояльности.
  • Более 20 отраслевых CRM-шаблонов дают возможность в короткие сроки организовать продажи по модели B2C, опираясь на лучшие решения в каждой конкретной отрасли.
Ценность для бизнеса
  • Экономия оборотных средств — от 3 до 10%.
  • Сокращение цикла реализации продукции на 25–35%.
  • Снижение коммерческих затрат на 30–45%.
  • Уменьшение дебиторской задолженности на 5–15%.
  • Снижение операционных и управленческих затрат на 15–25%.