Задача: Создание службы техподдержки, работающей в режиме 24х7.

Решение: Ведение проекта от начала (поиск и найм людей) и до конца (регламентирование работы, прописывание скриптов для операторов и так далее). В дальнейшем контроль соответствия выполнения службой требуемых параметров (время реакции, время ответа и так далее).

Клиент: Российская компания. NDA.