13 апреля прошла великолепная презентация новой версии Битрикс24. В год выходит 2 серьезных и удивительных обновления. С ними обязательно стоит познакомиться, так как Битрикс24 уникален в многих деталях.

Сейчас Битрикс24 охватывает 2 000 000 компаний. Это 12 языков, 14 датацентров, 300 серверов. Самое примечательное Битрикс24 попал в Топ-10 лучших CRM в мире по оценке журнала PCmag.com.

Новая версия включает основные новинки и 7 новых особенностей.

Все каналы коммуникации в CRM берутся под контроль. Все сообщения по каналам коммуникации заносятся и попадают в счетчики.

Главная задача для менеджеров победить эти счетчики.

Счетчики сами подсказывают, сколько чего нужно сделать и какие дела необходимо сделать.
Игра называется: «Победи счетчики!».

• количество дел на сегодня;
• количество просроченных дел;
• количество записей без дел.

Счетчики контролируются новым отчетом, который называется: «контроль руководителя по сотрудникам». Отчет показывает, сколько и какой сотрудник выполнил дел и с каким количеством счетчиков справился.

Обновлен дизайн списков всех инструментов: лидов, контактов, сделок, счетов, процессов и прочего. Сделаны новые фильтры и изменен поиск по всему списку. Поиск стал одновременно простым для продавцов и сложным для портала. Можно прибавлять в строке поиска основную и дополнительную информацию через знак «+».

Разработчики компании «1С-Битрикс» создали совершенно новую карточку клиента, сделки и других элементов CRM. Здесь можно делать все, что угодно, настроить поля, отправить почту, прослушать телефонное сообщение. Она стала удобнее, короче и нагляднее. Данные заполняются и обновляются «на лету», без перезагрузки страницы. Таймлайн показывает прогресс в работе. План работ формируется автоматически из дел и из роботов. Видна вся история взаимоотношений. Коммуникации с клиентом выполняются прямо из карточки (письма, звонки, чаты). Показываются только заполненные поля. Отдельный блок с другими контактами из компании клиента.

Появились новые роботы:

• Смена ответственного, позволяет задавать сценарии смены ответственного сотрудника.
• Отправить письмо. Можно отправить письмо по определенному сценарию и сделать красивые шаблоны писем для рассылки.
• Sms-роботы. Этот инструмент информирует клиентов о мероприятиях, акциях, новинках через смс-сообщения.
• Рекламные роботы.
• Роботы с условием.
• Роботы Ожидания. Так называемый робот «Ждун». Очень необходим для некоторых клиентов. Например можно настроить ожидание и переход на следующую стадию не больше суток.

В коротких продажам Лиды формируются автоматически в сделку и контакт. Лид – это возможность, ваша потенциальная зацепка. Западные компании не работают без лидов. Работа с лидами – это классика. На место классики приходит авангард. Часть клиентов не понимают, что это. Часть – не используют. Без лидов: продажи настолько короткие, что полностью помещаются в сделку и лид – лишний. Все входящие попадают сразу в сделки и в контакты. Пункт меню Лиды скрывается. Все входящие лиды сохраняются, робот незаметно конвертирует их в сделки и контакты. Можно настроить, в какое направление сделок из какого канала конвертировать. Классический режим работы с лидами можно включить в любой момент.

Клиенты могут писать через мессенджеры, чаты, социальные сети, все эти сообщения попадают в Битрикс24, по очереди машрутизируются и попадают к менеджерам. Каждый менеджер может поддерживать 4-10 мессенджеров. Через открытые линии сотрудники отвечают в 20 раз быстрее, чем через телефон. Качество поддержки повысилось. В Битрикс24 Открытые линии впервые стали частью CRM. Единственный бесплатный онлайн-чат. Доступно и в «облаке», и в «коробке».

Новая карточка звонка. Непосредственно работает с сделкой и контактом. Появилось распознание голоса телефонного звонка. Звонок разделяется по ролям. По ролям будет показан весь текст диалога. Поиск реализован внутри этого текста. Запись в виде текста носит платный характер. Стоимость 5 рублей/минута. Появилось голосовое меню. Возможность создать меню для соединения с сотрудниками IVR. При обзвоне клиентов. руководитель продаж набрасывает список клиентов и менеджер далее работает с списком. Снижение тарифов на аренду номера и минуту разговора. Простое подключение для Астериск. Открытое телефонное АПИ.

Задача автоматически привязывается к сделке и Лиду. Новый список задач. Канкан в CRM. Задачи можно создавать и редактировать на лету.

Задачи размещены по дате размещения. Открытое АПИ с задачами. Можно использовать стадии для работы с задачами.

Определение пола, с точностью до 99%. Определение эмоций. Определение возраста. Точность поиска на этнических базах. Новое приложение: "Начало и окончание рабочего дня". Приложение фиксирует лицо и сверяет с личным профилем сотрудника, затем появляется кнопка с названием «Начать рабочий день».

Вы носите с собой карты скидок. Технология «Фейс-Кард» для 1С позволяет распознавать человека по лицу, 1С находит данные о человеке и предоставляет персональную скидку для данного человека, заносит информацию в CRM. Таким образом появился тариф «Розница+CRM».

Улучшена синхронизация и нагрузочное тестирование. Надежная синхронизация большого числа файлов и больших каталогов. Поддержка массового переименования файлов. Надежная работа с интенсивным переименованием каталогов и папок

Изменились Цены на коробочные (серверные) решения Битрикс24. Они стали более низкими и гибкими.

Это — основные нововведения в CRM.

Другие возможности, которые дает Битрикс24, вы можете узать заказав индивидуальную презентацию. За подробностями обращаться в отдел продаж: +7 495 777-09-24.